Veelgestelde vragen

Hoe plaats ik mijn bestelling?

Om een bestelling te plaatsen:

1. Rond het toevoegen van artikelen aan je winkelwagen af.
   
2. U kunt ervoor kiezen om de betaling via onze website af te handelen of via PayPal.
   

• Als u wilt doorgaan met afrekenen via onze website, klik dan op de groene knop 'Afrekenen' aan de rechterkant van het scherm.
  
• Als u via PayPal wilt betalen, klik dan op de PayPal-knop.
  

3. U wordt doorgestuurd naar onze pagina met klantgegevens. U wordt gevraagd om de volgende gegevens in te voeren:
   

• E-mailadres
  
• Naam
  
• Adres
  

1. Als u een geldige kortingscode heeft, kunt u deze invoeren in het veld 'Korting' aan de rechterkant van het scherm. Klik vervolgens op de knop 'Toepassen' om de korting te laten berekenen en op uw bestelling toe te passen.
   
2. Ga verder door op de knop 'Doorgaan naar verzendmethode' te klikken. Controleer of u het bezorgadres correct hebt ingevoerd (indien dit afwijkt van uw factuuradres). Zodra alles is ingevuld, klikt u op 'Doorgaan naar betaalmethode'.
   
3. U dient uw betaalgegevens in te voeren. Indien van toepassing, kunt u aangeven dat de verzend- en factuurgegevens hetzelfde zijn.
   
4. Nadat u het formulier hebt ingevuld, klikt u op de knop 'Bestelling afronden'. U wordt doorgestuurd naar een scherm met een besteloverzicht en een bestelbevestiging op het scherm, evenals een tweede bevestiging per e-mail.
   

Mocht u tijdens het afrekenproces problemen ondervinden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar service@hlbaobb.com.

Wat moet ik doen als er artikelen ontbreken of als ik verkeerde producten ontvang bij mijn bestelling?

Voor ontbrekende of verkeerd geleverde artikelen kunt u contact met ons opnemen via service@hlbaobb.com. Vermeld alstublieft uw transactiereferentienummer (bestelnummer) en voeg een bewijs toe (de afbeeldingsgrootte mag niet groter zijn dan 1 MB). We sturen u het juiste artikel graag kosteloos opnieuw toe en we zullen het verkeerd geleverde artikel niet van u terugvragen! U mag het als cadeau van ons houden.

Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is geplaatst?

U ontvangt een e-mailbevestiging met daarin het bestelnummer en de details van uw aankoop.

Ik wil mijn bestelde artikelen wijzigen. Wat moet ik doen?

Het is mogelijk om uw bestelling te wijzigen tot uiterlijk 23:00 uur (PDT, GMT -7) op dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst. U kunt contact met ons opnemen via service@hlbaobb.com om een wijziging aan te vragen.

Hoe voeg ik artikelen toe aan mijn winkelwagen?

Om artikelen aan uw winkelwagen toe te voegen:

1. Ga naar de pagina van het artikel waarin u geïnteresseerd bent en kies vervolgens uw voorkeuren voor het artikel. Wanneer u op de knop "Toevoegen aan winkelwagen" klikt, wordt u doorgestuurd naar uw winkelwagenpagina.
   
2. Voer de gewenste hoeveelheid van het artikel in het veld 'Aantal:' naast de afbeelding van het artikel in. Nadat u een hoeveelheid heeft ingevoerd, kunt u verder winkelen of uw bestelling afronden.
   

Hoe kan ik zien wat er in mijn winkelwagen zit?

Om de inhoud van uw winkelwagen te bekijken, klikt u op het winkelwagenpictogram bovenaan de websitepagina. Nadat u op dit pictogram hebt geklikt, kunt u eenvoudig het aantal te bestellen exemplaren van elk artikel in uw winkelwagen wijzigen door de vermelde hoeveelheid aan te passen. U kunt ook artikelen uit uw winkelwagen verwijderen door op de link 'Verwijderen' onder de hoeveelheidsaanduiding te klikken.

Hoe verwijder ik artikelen uit mijn winkelwagen?

Klik eerst op het winkelwagenpictogram in de rechterbovenhoek van uw scherm. Zo kunt u alle artikelen in uw winkelwagen bekijken. Zodra u het artikel hebt gevonden dat u wilt verwijderen, klikt u op de link 'Verwijderen' onder de hoeveelheidsaanduiding. Het artikel wordt dan automatisch verwijderd en de pagina wordt vernieuwd om de wijzigingen weer te geven.

Hoe kan ik de hoeveelheid van een specifiek artikel in mijn winkelwagen wijzigen?

Klik eerst op het winkelwagenpictogram in de rechterbovenhoek van uw scherm. U ziet dan alle artikelen die zich momenteel in uw winkelwagen bevinden, inclusief de gekozen aantallen. Om de hoeveelheid van een artikel in uw winkelwagen te wijzigen, plaatst u de cursor in het veld 'Aantal' bij het betreffende artikel en typt u het gewenste aantal in. Het aantal en het bijbehorende bedrag (indien van toepassing) worden automatisch bijgewerkt en de juiste totalen worden rechts op uw scherm weergegeven.

Welke browsers worden aanbevolen voor deze website?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

Wij accepteren vier belangrijke creditcards (MasterCard, Visa, American Express en Discover), evenals PayPal en Apple Pay.

Hoe kan ik betalingen doen via PayPal?

PayPal is de eenvoudigste manier om online te betalen. Nadat u alle gewenste artikelen aan uw winkelwagen hebt toegevoegd en klaar bent om uw bestelling af te ronden, kunt u op de "PayPal"-knop klikken. U wordt dan doorgestuurd naar de website van PayPal. Zorg ervoor dat u de juiste gegevens invult voor een snelle en probleemloze betaling.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Om een promotiecode te gebruiken, volgt u de volgende stappen:

1. Kies het artikel dat u wilt bestellen en klik vervolgens op de groene knop "Afrekenen".
   
2. U wordt vervolgens doorgestuurd naar onze pagina met klantgegevens. Vul daar de benodigde informatie in.
   
3. U vindt een veld met de naam 'Korting' helemaal rechtsboven op de pagina.
   
4. U dient de kortingscode in te voeren en vervolgens op 'toepassen' te klikken. Controleer of de korting is toegepast en geldig is door te kijken of deze wordt weergegeven in het onderstaande overzicht.
   

Wat is jullie retour- en ruilbeleid?

Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie over retourneren.

Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar. We zullen uw vraag zo snel mogelijk beantwoorden.

Hoe kunt u uw artikel retourneren?

Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via ons ondersteuningskanaal service@hlbaobb.com.

Wat zijn jullie annuleringsvoorwaarden?

Het annuleren van een bestelling is mogelijk tot uiterlijk 23:00 uur (PDT, GMT -7) op dezelfde dag. Na dit tijdstip is annuleren niet meer mogelijk. U kunt contact met ons opnemen via service@hlbaobb.com om een annulering aan te vragen.

Is online bestellen veilig?

Ja. We gaan uiterst zorgvuldig om met de informatie die u ons verstrekt bij het plaatsen van een bestelling via onze online winkel (of via andere kanalen). De server waarop onze winkel draait, versleutelt de overdracht van alle creditcard- en persoonlijke klantgegevens met behulp van het internetstandaard SSL-protocol (Secure Sockets Layer).

Is het veilig om mijn creditcard op uw website te gebruiken?

Om een veilige betalingsprocedure te garanderen, maakt onze website gebruik van een creditcardverwerker met een betrouwbare en veilige internetbetaalpoort, waarbij alle gegevens versleuteld worden met AES-256.

Worden mijn persoonlijke gegevens vertrouwelijk behandeld?

Alle informatie die u met ons deelt, is privé en vertrouwelijk. We zullen uw persoonlijke gegevens in geen geval delen, verhuren of verkopen zonder uw toestemming, tenzij dit wettelijk verplicht is.